Đo theo nhân viên nhận khách (mã #Harcos đã nhận) — chỉ tính khách mà nhân viên đã nhận, khách chưa có chủ không tính.
🆕 Khách mới = khách nhắn lần đầu tiên đến nick · 🔁 Khách cũ = từ tin nhắn thứ 2 trở đi (khách quay lại).
Đo theo từng ngày: mỗi ngày lấy tin đầu của khách (giờ làm) → tin trả lời đầu của Sale, tính bằng giây trong giờ làm (bỏ giờ nghỉ).
Chỉ tính cuộc mà Sale nhắn chốt cuối trong ngày; nếu khách nhắn sau cùng mà Sale chưa trả lời → xếp vào ⏳ Chưa chốt.
🏆 Xuất sắc ≤ 3 phút ·
✅ Đạt chuẩn 3–5 phút ·
⚠️ Kém > 5 phút ·
⏳ Chưa chốt
📋 QUY ĐỊNH TỐC ĐỘ PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
Khung giờ áp dụng: Thứ 2 – Thứ 6, các ca 10:30–12:00 · 13:30–17:00 · 19:15–22:15. Tin nhắn ngoài khung giờ này không tính.
Thời gian trả lời tính từ lúc khách nhắn đến lúc Sale trả lời (chỉ trong giờ làm):
🏆 0–3 phút · XUẤT SẮC✅ 3–5 phút · ĐẠT CHUẨN⚠️ Trên 5 phút · KÉM
Sale BẮT BUỘC nhắn chốt cuối cùng: khách nhắn xong Sale phải trả lời/chốt lại, không để khách "treo". Nếu khách là người nhắn sau cùng mà Sale chưa trả lời → tính ⏳ CHƯA CHỐT (không được coi là phản hồi tốt).
Áp dụng cho cả khách mới (lần đầu inbox) và khách cũ (nhắn lại từ tin thứ 2).
Chỉ tính khách mà nhân viên đã nhận (mã #Harcos). Số liệu tính từ 10/09/2026, cập nhật trực tiếp.
🎯 Mục tiêu: giữ tỉ lệ Xuất sắc cao nhất, hạn chế tối đa Kém và Chưa chốt. Cuối mỗi ca nên kiểm tra mục ⏳ Chưa chốt để vào chốt lại khách còn treo.
